Préventes, expéditions et conditions
📦 Préventes, expéditions et conditions — K-BOO
Chez K-BOO, nous travaillons pour offrir un service efficace, transparent et conforme à la législation. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur les délais de livraison, le fonctionnement des préventes, notre politique d'annulation et les conditions générales d'achat.
🗓️ Délais habituels de livraison
Une fois que la commande sort de notre entrepôt en direction de vous, les délais de transit habituels sont :
| Destination | Délai estimé | Remarques |
|---|---|---|
| Espagne (péninsulaire) | 2–4 jours ouvrables | Une fois que la commande sort de notre entrepôt |
| Baléares / Canaries | 4–7 jours ouvrables | Peut inclure un contrôle en douane local |
| Europe | 5–10 jours ouvrables | Variable selon le pays et l'opérateur logistique |
⚠️ Ces délais commencent à partir du moment où le colis sort de notre entrepôt, et non à partir du moment où vous passez la commande. Pour les préventes ou les réapprovisionnements, l'expédition a lieu une fois que le stock arrive dans nos locaux.
🟣 Commandes en prévente
Les articles en prévente sont des produits que nous n'avons pas encore reçus dans notre entrepôt car ils sont en cours de fabrication ou de distribution en Corée. La date indiquée dans la fiche de chaque produit est une estimation basée sur les informations du fournisseur, mais elle peut varier.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles une prévente peut être retardée sont :
- Retards de production Le fabricant ou la maison de disques retarde la date de lancement officielle du produit en Corée, ce qui repousse toutes les dates de distribution.
- Transport international L'expédition depuis la Corée vers notre entrepôt peut subir des retards en raison de la capacité de charge, de routes maritimes ou aériennes congestionnées, ou de conditions météorologiques défavorables.
- Formalités douanières Les colis d'importation passent par un contrôle en douane espagnole ou européenne. En période de forte charge (Noël, été), ces processus peuvent prendre plusieurs jours.
- Contrôle de qualité dans notre entrepôt Avant de vous envoyer la commande, nous inspectons les produits pour nous assurer qu'ils arrivent en parfait état. Si nous détectons un problème, nous le gérons directement avec le fournisseur.
- Changements de la part du fournisseur ou de la maison de disques Parfois, la maison de disques modifie le contenu de l'album, change l'emballage ou retarde la distribution pour des raisons propres à l'artiste ou au lancement.
- Produits avec POB (Achat avec Bonus) Les articles qui incluent un extra POB prennent généralement un peu plus de temps, car le bonus est géré séparément et arrive dans une expédition distincte de celle du produit principal. Une fois les deux reçus, nous préparons et expédions la commande complète.
Dans tous les cas, nous vous informerons par email s'il y a un changement significatif dans la date estimée de votre commande.
🚫 Les commandes en prévente sont fermes et ne peuvent pas être annulées. En confirmant l'achat, tu acceptes que l'article soit réservé pour toi et que le délai de livraison soit soumis aux délais du fabricant et de la chaîne de distribution, comme indiqué dans la fiche de chaque produit.
🔄 Articles avec restock prochain
Lorsqu'un article est marqué comme "Restock prochain", cela signifie que nous avons déjà passé la commande auprès du fournisseur et que nous attendons l'arrivée du nouveau stock. La date indiquée est indicative et peut varier pour les mêmes raisons qu'une prévente.
Réserver un article à cette étape te garantit une priorité lorsque le stock arrive, car les commandes sont traitées par ordre d'achat.
❌ Politique d'annulations
Chez K-BOO, nous faisons la distinction entre les commandes annulables et non annulables selon l'état du produit au moment de la demande.
- Annulation possible Si le produit n'a pas été expédié ni réservé auprès du fournisseur, ce n'est pas une précommande ni une commande personnalisée, tu peux demander l'annulation totale ou partielle dès que possible après avoir confirmé la commande. Écris-nous à info@k-boo.es ou par WhatsApp au 611 13 11 74 en indiquant ton numéro de commande.
- Annulation non acceptée Les annulations ne sont pas acceptées pour les produits en précommande, les commandes sur mesure ou hors catalogue, les commandes déjà traitées ou expédiées, ni pour les produits avec POB s'ils ont déjà été demandés au distributeur. Les demandes alléguant des retards logistiques indépendants de notre responsabilité directe (douanes, fournisseur, jours fériés d'origine) ne seront pas acceptées.
- Remboursements pour annulations valides Si ta demande d'annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé. Pour les annulations partielles, seul le montant correspondant aux produits annulés sera remboursé.
❓ Questions fréquentes
Puis-je annuler une commande en prévente ?
Non. Les commandes en prévente sont fermes dès le moment de l'achat et ne peuvent pas être annulées, quel que soit le temps d'attente. Cela est dû au fait que nous réservons le stock spécifiquement pour toi dès que tu passes la commande, tout comme pour les commandes de cartes TCG. Si tu as des questions avant d'acheter, écris-nous et nous serons ravis de t'aider.
Quand un paiement est-il effectué pour une commande en prévente ?
Le paiement est effectué au moment de l'achat, comme pour toute autre commande. Cela nous permet de réserver le stock et de te garantir ton unité.
Vais-je recevoir une notification lorsque ma commande sera expédiée ?
Oui, tu recevras un email avec le numéro de suivi au moment où nous préparerons ton colis et le remettrons au transporteur.
Que se passe-t-il si j'ai acheté plusieurs articles et que l'un d'eux est en prévente ?
Par défaut, nous attendons d'avoir tous les articles disponibles pour t'envoyer la commande complète. Si tu préfères recevoir d'abord les articles disponibles, écris-nous et nous gérons cela avec un envoi partiel (des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer).
🎁 POB et avantages exclusifs
- La POB n'est garantie que pendant la période de précommande Une fois la période de prévente terminée, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du bonus. Si vous souhaitez vous assurer d'obtenir le POB, passez votre commande tant que l'article est en prévente.
- Avantages des plateformes exclusives (Weverse, Makestar, Soundwave, etc.) Les extras associés à des plateformes spécifiques ne sont garantis que s'il est expressément indiqué dans la fiche produit que vous achetez cette version précise. Vérifiez toujours la description avant de confirmer votre commande.
🛑 Informations importantes
- Adresse de livraison Le client est responsable de saisir correctement son adresse de livraison lors de la commande. K-BOO ne peut être tenu responsable des colis perdus ou retournés en raison d'erreurs dans les informations fournies.
- Commandes retournées pour non-retrait Si une commande est renvoyée à notre entrepôt parce qu'elle n'a pas été récupérée au point de livraison ou en raison d'absences répétées, le client devra payer le coût de la nouvelle expédition pour la recevoir à nouveau.
- Vidéo de déballage obligatoire pour les réclamations Pour toute réclamation liée au contenu ou à l'état de la commande, il est obligatoire de présenter une vidéo de déballage sans coupures enregistrée depuis l'ouverture du colis. Sans cette exigence, nous ne pourrons pas traiter l'incident.
✨ Mentions légales
- Les précommandes sont considérées comme des commandes sur mesure Étant donné qu'il s'agit d'articles réservés et gérés spécifiquement pour chaque client, les précommandes sont considérées comme des commandes sur mesure dès le moment de l'achat.
- Les retours et annulations de commandes sur mesure ne sont pas acceptés Cela s'applique même si la commande subit des retards dus à des causes externes telles que le fournisseur, les douanes ou la logistique internationale, car ces facteurs échappent au contrôle de K-BOO. Cela ne signifie pas que vous êtes sans protection : si votre commande arrive endommagée ou si un article manque, nous serons ravis de chercher une solution tant que vous présentez la vidéo de déballage obligatoire. Contactez-nous ici →
- Droit de rétractation — Art. 103.c RDL 1/2007 Conformément à l'article 103.c du Real Decreto Legislativo 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats concernant la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Les précommandes et les commandes sur mesure sont couvertes par cette disposition.
📩 Avez-vous des questions sur votre commande ?
Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande ou les conditions d'achat, écrivez-nous via notre page de contact →. Nous répondons en moins de 24 heures pendant les jours ouvrables.
