⚡ Los pedidos en stock se envían en 24–48h.
🟣 Los preorders y restocks tienen fecha estimada indicada en cada ficha de producto — el envío se realiza una vez que el stock llega a nuestro almacén.
✅ Si el pedido aún no ha sido procesado, escríbenos lo antes posible y lo gestionamos.
🚫 Los pedidos en preventa son firmes y no admiten cancelación.
⚠️ Ante cualquier duda, consúltanos siempre antes de comprar.
🎥 Es imprescindible grabar un vídeo unboxing sin cortes desde la apertura del paquete para cualquier reclamación.
📀 Si lo que falta es un artículo dentro de un álbum (como photocards de preorder), el vídeo debe grabarse también desde la apertura del termosellado — solo así podemos verificar que el contenido estaba incompleto de origen.
⚠️ La fecha indicada es una estimación basada en la información del fabricante.
🚢 Puede variar por producción, transporte o aduanas.
📩 Te avisamos por email si hay cambios significativos.
✅ Si el producto incluye un bonus de precompra (POB), lo verás indicado en el título o descripción de la ficha.
⏳ Los POB solo están disponibles hasta la fecha de salida del producto en Corea.
🛍️ Algunos productos incluyen extras exclusivos de tiendas específicas como Weverse, Soundwave, Makestar, etc. — estas versiones se eligen expresamente durante el proceso de compra.
💬 Si tienes dudas, consúltanos antes de realizar el pedido.
✅ Sí. El bono cultural no es compatible con las pasarelas de pago avanzadas que usamos en la web (las que permiten pago a plazos y otras opciones) por lo que el proceso es algo diferente.
🛒 Realiza tu pedido con normalidad en la tienda.
📲 Nosotras te enviaremos un enlace de pago externo por SMS de CaixaBank, compatible con el bono.
⚠️ Si al ir a pagar no te aparece la opción del bono, prueba a continuar como invitado en lugar de iniciar sesión.
📩 Te recomendamos enviarnos el comprobante del bono una vez realizado el pedido, aunque estaremos atentas igualmente.
⚠️ Las opciones de pago a plazos a veces no aparecen si estás iniciando sesión con tu cuenta.
🙋 Prueba a continuar como invitado en lugar de iniciar sesión — con ese método sí debería aparecer la opción.
💬 Si sigue sin aparecer, escríbenos y te ayudamos a gestionarlo.
🙋 ¡Escríbenos antes de hacer el pedido!
✨ Estaremos encantadas de ayudarte a elegir la versión correcta, confirmar disponibilidad o resolver cualquier duda.
💜 Es mucho más fácil resolver las cosas antes que después.
