Política de reembolso

📄 Política de Devoluciones — K-BOO

Solo aceptamos devoluciones si:

El producto ha llegado dañado, incompleto o con defecto de fabricación.
El cliente aporta un vídeo unboxing sin cortes desde la apertura del paquete.
La solicitud de devolución ha sido previamente aceptada por el equipo de K-BOO.

⛔ No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

Productos por encargo o preorders.
Productos abiertos, usados o sin su embalaje original precintado.
Retrasos ajenos a K-BOO (logística, aduanas, proveedor…).
Productos solicitados expresamente bajo pedido fuera del catálogo online.
Devoluciones realizadas sin autorización previa: no serán consideradas válidas y no se reembolsará ningún importe.

Encargos y productos personalizados:
Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.”
Productos desprecintados:
Artículo 103.e del mismo decreto:

“El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.”
Costes de devolución no justificada:
Artículo 107.1:

“El empresario deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega […] salvo si el consumidor ha elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.”

Artículo 108.1:

“El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que el empresario haya aceptado asumirlo o no haya informado de que corresponde al consumidor asumir ese coste.”

📌 En caso de devolución no justificada, el cliente deberá asumir todos los gastos de envío y devolución.

Las devoluciones deben ser previamente aprobadas por K-BOO. No se aceptarán devoluciones realizadas por iniciativa propia sin autorización previa.
Las reclamaciones sin vídeo unboxing no serán procesadas.
En caso de paquetes devueltos por dirección incorrecta o no recogida, los costes del nuevo envío irán a cargo del cliente.