Preventas, envíos y condiciones

🗓️ Plazos habituales de entrega

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén en dirección a ti, los tiempos de tránsito habituales son:

🟣 Pedidos en preventa

Los artículos en preventa son productos que aún no hemos recibido en nuestro almacén porque están en proceso de fabricación o distribución en Corea. La fecha indicada en la ficha de cada producto es una estimación basada en la información del proveedor, pero puede variar.

Los motivos más habituales por los que una preventa puede retrasarse son:

• 🏭 Retrasos en producción El fabricante o discográfica retrasa la fecha de lanzamiento oficial del producto en Corea, lo que empuja todas las fechas de distribución.
• 🚢 Transporte internacional El envío desde Corea a nuestro almacén puede sufrir demoras por capacidad de carga, rutas marítimas o aéreas congestionadas, o condiciones meteorológicas adversas.
• 🛃 Trámites en aduana Los paquetes de importación pasan por revisión en aduana española o europea. En temporadas de alta carga (Navidad, verano) estos procesos pueden alargarse varios días.
• 📦 Revisión de calidad en nuestro almacén Antes de enviarte el pedido, inspeccionamos los productos para asegurarnos de que llegan en perfecto estado. Si detectamos algún problema, lo gestionamos directamente con el proveedor.
• 📋 Cambios por parte del proveedor o discográfica En ocasiones, la casa discográfica modifica el contenido del álbum, cambia el packaging o retrasa la distribución por motivos propios del artista o del lanzamiento.
• 🎁 Productos con POB (Purchase On Bonus) Los artículos que incluyen un extra POB suelen tardar algo más, ya que el bonus se gestiona por separado y llega en una expedición distinta a la del producto principal. Una vez recibidos ambos, preparamos y enviamos el pedido completo.

En cualquier caso, te informaremos por email si hay un cambio significativo en la fecha estimada de tu pedido.

🔄 Artículos con restock próximo

Cuando un artículo está marcado como "Restock próximo", significa que ya hemos hecho el pedido al proveedor y estamos esperando la llegada del nuevo stock. La fecha indicada es orientativa y puede variar por los mismos motivos que en una preventa.

Reservar un artículo en esta fase te asegura prioridad cuando llegue el stock, ya que los pedidos se procesan por orden de compra.

❌ Política de cancelaciones

En K-BOO diferenciamos entre pedidos cancelables y no cancelables según el estado del producto en el momento de la solicitud.

• 🟢 Cancelación posible Si el producto no ha sido enviado ni reservado ante el proveedor, no es un preorder ni un encargo personalizado, puedes solicitar la cancelación total o parcial lo antes posible tras confirmar el pedido. Escríbenos a info@k-boo.es o por WhatsApp al 611 13 11 74 indicando tu número de pedido.
• ⛔ Cancelación no admitida No se aceptan cancelaciones en productos en preorder, pedidos por encargo o fuera de catálogo, pedidos ya procesados o enviados, ni en productos con POB si ya han sido solicitados al distribuidor. Tampoco se aceptarán solicitudes alegando retrasos logísticos ajenos a nuestra responsabilidad directa (aduanas, proveedor, festivos en origen).
• 💸 Reembolsos en cancelaciones válidas Si tu cancelación es aceptada, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado. En cancelaciones parciales, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos cancelados.

❓ Preguntas frecuentes

🎁 POB y beneficios exclusivos

• ✅ La POB solo se garantiza durante el periodo de preorder Una vez finalizado el periodo de preventa, no podemos asegurar la disponibilidad del bonus. Si quieres asegurarte el POB, realiza tu pedido mientras el artículo esté en estado de preventa.
• 🛍️ Beneficios de plataformas exclusivas (Weverse, Makestar, Soundwave, etc.) Los extras asociados a plataformas específicas solo están garantizados si se indica expresamente en la ficha del producto que estás comprando esa versión concreta. Revisa siempre la descripción antes de confirmar tu pedido.

🛑 Información importante

• ⚠️ Dirección de envío El cliente es responsable de introducir correctamente su dirección de envío al realizar el pedido. K-BOO no se hace responsable de paquetes perdidos o devueltos por errores en los datos facilitados.
• 📦 Pedidos devueltos por no recogida Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por no haber sido recogido en el punto de entrega o por ausencia reiterada, el cliente deberá abonar el coste del nuevo envío para recibirlo de nuevo.
• 🎥 Vídeo unboxing obligatorio para reclamaciones Para cualquier reclamación relacionada con el contenido o estado del pedido, es obligatorio presentar un vídeo unboxing sin cortes grabado desde la apertura del paquete. Sin este requisito no podremos gestionar la incidencia.

✨ Notas legales

• 📌 Los preorders se consideran pedidos por encargo Al tratarse de artículos reservados y gestionados específicamente para cada cliente, los preorders tienen la consideración de pedidos por encargo desde el momento de la compra.
• ❌ No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de pedidos por encargo Esto aplica aunque el pedido sufra retrasos por causas externas como el proveedor, aduanas o logística internacional, ya que dichos factores escapan al control de K-BOO. Esto no significa que estés desprotegido: si tu pedido llega dañado o falta algún artículo, estaremos encantados de buscar una solución siempre que presentes el vídeo unboxing obligatorio. Contáctanos aquí →
• 📄 Derecho de desistimiento — Art. 103.c RDL 1/2007 Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los preorders y pedidos por encargo quedan amparados bajo este supuesto.