Preventies, verzendingen en voorwaarden
📦 Pre-orders, verzendingen en voorwaarden — K-BOO
Bij K-BOO werken we eraan om een efficiënte, transparante en rechtmatige service te bieden. Op deze pagina vind je alle informatie over levertijden, hoe pre-orders werken, ons annuleringsbeleid en de algemene aankoopvoorwaarden.
🗓️ Gebruikelijke levertijden
Zodra de bestelling ons magazijn in jouw richting verlaat, zijn de gebruikelijke transittijden:
| Bestemming | Geschatte termijn | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Spanje (vasteland) | 2–4 werkdagen | Zodra de bestelling ons magazijn verlaat |
| Baleares / Canarische Eilanden | 4–7 werkdagen | Kan lokale douanecontrole omvatten |
| Europa | 5–10 werkdagen | Variabel per land en logistieke operator |
⚠️ Deze termijnen gelden vanaf het moment dat het pakket ons magazijn verlaat, niet vanaf het moment dat je de bestelling plaatst. Bij pre-orders of restocks vindt de verzending plaats zodra de voorraad in onze faciliteiten arriveert.
🟣 Pre-orders
De artikelen in pre-order zijn producten die we nog niet in ons magazijn hebben ontvangen omdat ze in productie of distributie in Korea zijn. De datum die op de productpagina staat, is een schatting op basis van informatie van de leverancier, maar kan variëren.
De meest voorkomende redenen waarom een pre-order kan vertraging oplopen zijn:
- Vertragingen in productie De fabrikant of het platenlabel stelt de officiële releasedatum van het product in Korea uit, wat alle distributiedata verplaatst.
- Internationaal transport De verzending van Korea naar ons magazijn kan vertraging oplopen door laadcapaciteit, congestie op zee- of luchtwegen, of ongunstige weersomstandigheden.
- Douaneformaliteiten Importpakketten worden gecontroleerd bij de Spaanse of Europese douane. In drukke seizoenen (Kerst, zomer) kunnen deze processen enkele dagen langer duren.
- Kwaliteitscontrole in ons magazijn Voordat we je bestelling verzenden, inspecteren we de producten om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen. Als we een probleem detecteren, regelen we dit direct met de leverancier.
- Wijzigingen door de leverancier of het platenlabel Soms wijzigt het platenlabel de inhoud van het album, verandert het de verpakking of vertraagt het de distributie om redenen die verband houden met de artiest of de lancering.
- Producten met POB (Aankoop Op Bonus) De artikelen die een extra POB bevatten, duren meestal iets langer, omdat de bonus apart wordt beheerd en in een andere zending aankomt dan het hoofdproduct. Zodra we beide hebben ontvangen, bereiden we de volledige bestelling voor en verzenden we deze.
In ieder geval informeren we je per e-mail als er een significante wijziging is in de geschatte datum van je bestelling.
🚫 Pre-order bestellingen zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd. Door de aankoop te bevestigen, accepteer je dat het artikel voor jou is gereserveerd en dat de levertijd afhankelijk is van de tijden van de fabrikant en de distributieketen, zoals aangegeven in het productblad van elk artikel.
🔄 Artikelen met volgende restock
Wanneer een artikel is gemarkeerd als "Volgende restock", betekent dit dat we de bestelling al bij de leverancier hebben geplaatst en wachten op de aankomst van de nieuwe voorraad. De aangegeven datum is indicatief en kan om dezelfde redenen als bij een pre-order variëren.
Een artikel in deze fase reserveren garandeert je prioriteit wanneer de voorraad arriveert, aangezien bestellingen op volgorde van aankoop worden verwerkt.
❌ Annuleringsbeleid
Bij K-BOO maken we onderscheid tussen annuleerbare en niet-annuleerbare bestellingen, afhankelijk van de status van het product op het moment van de aanvraag.
- Annulering mogelijk Als het product nog niet is verzonden of gereserveerd bij de leverancier, is het geen pre-order of een gepersonaliseerde bestelling, kun je zo snel mogelijk na bevestiging van de bestelling een totale of gedeeltelijke annulering aanvragen. Neem contact met ons op via info@k-boo.es of via WhatsApp naar 611 13 11 74 geef je bestelnummer op.
- Annulering niet geaccepteerd Annuleringen van producten in pre-order, op maat gemaakte bestellingen of uit de catalogus, al verwerkte of verzonden bestellingen, of producten met POB die al bij de distributeur zijn aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Ook worden verzoeken die vertragingen door externe logistieke redenen (douane, leverancier, feestdagen in het land van herkomst) aanvoeren, niet geaccepteerd.
- Terugbetalingen bij geldige annuleringen Als je annulering wordt geaccepteerd, zullen we de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen uitvoeren via dezelfde betaalmethode die is gebruikt. Bij gedeeltelijke annuleringen wordt alleen het bedrag van de geannuleerde producten terugbetaald.
❓ Veelgestelde vragen
Kan ik een pre-order bestelling annuleren?
Nee. Pre-order bestellingen zijn definitief vanaf het moment van aankoop en kunnen niet worden geannuleerd, ongeacht de wachttijd. Dit komt omdat we de voorraad specifiek voor jou reserveren zodra je de bestelling plaatst, net zoals bij TCG kaartenbestellingen. Als je vragen hebt voordat je koopt, neem dan contact met ons op en we helpen je graag.
Wanneer wordt een pre-order bestelling in rekening gebracht?
De betaling wordt gedaan op het moment van aankoop, net als bij elke andere bestelling. Dit stelt ons in staat om de voorraad te reserveren en je een exemplaar te garanderen.
Ontvang ik een melding wanneer mijn bestelling wordt verzonden?
Ja, je ontvangt een e-mail met het trackingnummer op het moment dat we je pakket voorbereiden en aan de vervoerder overhandigen.
Wat gebeurt er als ik meerdere artikelen heb gekocht en één is pre-order?
Standaard wachten we tot alle artikelen beschikbaar zijn om je de volledige bestelling te verzenden. Als je de beschikbare artikelen eerder wilt ontvangen, neem dan contact met ons op en we regelen een gedeeltelijke verzending (extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn).
🎁 POB en exclusieve voordelen
- De POB wordt alleen gegarandeerd tijdens de pre-order periode Zodra de pre-orderperiode is afgelopen, kunnen we de beschikbaarheid van de bonus niet garanderen. Als je de POB wilt verzekeren, plaats dan je bestelling terwijl het artikel in pre-orderstatus is.
- Voordelen van exclusieve platforms (Weverse, Makestar, Soundwave, enz.) De extra's die aan specifieke platforms zijn gekoppeld, zijn alleen gegarandeerd als dit uitdrukkelijk in de productfiche staat vermeld dat je die specifieke versie koopt. Controleer altijd de beschrijving voordat je je bestelling bevestigt.
🛑 Belangrijke informatie
- Verzendadres De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van zijn verzendadres bij het plaatsen van de bestelling. K-BOO is niet verantwoordelijk voor verloren of teruggestuurde pakketten door fouten in de opgegeven gegevens.
- Bestellingen teruggestuurd wegens niet ophalen Als een bestelling naar ons magazijn wordt teruggestuurd omdat deze niet is opgehaald op het afhaalpunt of door herhaalde afwezigheid, moet de klant de kosten voor de nieuwe verzending betalen om deze opnieuw te ontvangen.
- Verplichte unboxingvideo voor klachten Voor elke klacht met betrekking tot de inhoud of status van de bestelling is het verplicht om een onbewerkte unboxingvideo te overleggen die is opgenomen vanaf het openen van het pakket. Zonder deze vereiste kunnen we de kwestie niet behandelen.
✨ Juridische opmerkingen
- Pre-orders worden beschouwd als op maat gemaakte bestellingen Aangezien het gaat om gereserveerde artikelen die specifiek voor elke klant worden beheerd, worden pre-orders vanaf het moment van aankoop beschouwd als op maat gemaakte bestellingen.
- Retourneren of annuleren van op maat gemaakte bestellingen is niet toegestaan Dit geldt ook als de bestelling vertraging oploopt door externe oorzaken zoals de leverancier, douane of internationale logistiek, aangezien deze factoren buiten de controle van K-BOO vallen. Dit betekent niet dat je onbeschermd bent: als je bestelling beschadigd aankomt of als er een artikel ontbreekt, helpen we je graag met een oplossing, mits je de verplichte unboxingvideo indient. Neem hier contact met ons op →
- Recht van ontbinding — Art. 103.c RDL 1/2007 Conform artikel 103.c van het Koninklijk Besluit Wetgevend 1/2007 is het recht van ontbinding niet van toepassing op contracten die betrekking hebben op de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Pre-orders en op maat gemaakte bestellingen vallen onder deze regeling.
📩 Heb je vragen over je bestelling?
Als je vragen hebt over de status van je bestelling of de aankoopvoorwaarden, neem dan contact met ons op via onze contactpagina →. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.
